思南县多措并举推动服务环境提质增效金台

为进一步优化政务服务环境，提升便民服务水平，近年来，思南县坚持多措并举，积极组织实施便民服务提质增效工程，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。打造硬件平台，优化服务功能。全面整合办公用房，扩容改造办公区面积，配套布局审批服务区，实行一体化办公、一站式办结服务，为群众办事营造了优质的服务环境。截至目前，设立县级政务1个办事大厅2层约平方米，进驻单位32个，进驻企业5家，设服务窗口个，受理项行政许可事项、项公共服务事项，28个乡镇(街道)实现便民服务中心标准化建设和规范服务。简化办事流程，提高服务效率。坚持以“一窗受理、一次性告知、联合审批、全程监控、限时办结、一窗收费”的“一站式审批服务”为目标，对各类办理事项按照事项名称、提交材料、办事流程、办理时限等要求编制办事指南和服务卡，设立办事指南宣传框，为群众办事指明路径，简化办事流程。创新服务方式，推行一网通办。利用贵州大数据建设优势和政务信息资源互认共享，思南县逐步形成线上服务体系，年以来，全县网上便民服务受理事项件，受理事项限时办结率%。线上政务服务更精准、更智能，真正实现让数据多跑路群众少跑腿。健全监督管理，转变工作作风。为切实解决服务群众“最后一公里”问题，思南县建立多渠道监督和群众反馈评价机制，及时征求群众意见建议，对窗口办事人员的服务监督，据网民反馈评价，非常满意105件、满意件、基本满意件，不满意2件，满意率达99.99%。基本实现服务过程“零距离”、业务办理“零差错”、服务效果“零投诉”。(吕进)